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SISTEMA DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y DENUNCIAS  - PQRS

 

 

Radicación de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias

Consulta y seguimiento de PQRS

 

Las Peticiones, Quejas y Reclamos se responderán de acuerdo con el artículo 14 de la Ley 1755 de 2015 por medio de la cual "se regula el derecho fundamental de petición y se sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo".

 

MODALIDADES DESCRIPCIÓN
PETICIÓN Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, a la lotería de Risaralda, con el fin de que se le brinde información y orientación relacionada con los servicios propios de la Entidad, con los temas a cargo de la misma y dentro del marco de su competencia.
QUEJA Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica o su representante.
RECLAMO Es la manifestación ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la inatención oportuna de una solicitud.


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